Liebe Moden Funke Kundinnen,

wir bei Moden Funke möchten, dass Sie mit Ihrem Einkauf vollkommen zufrieden sind. Sollten Sie dennoch einmal ein Produkt zurückgeben oder umtauschen wollen, haben wir einen einfachen und kundenfreundlichen Prozess für Sie eingerichtet.

✧ 15 Tage Rückgaberecht ab Erhalt der Ware
✧ Kostenlose Rücksendung für Umtausch oder Größentausch
✧ Schnelle Rückerstattung innerhalb von 5 Werktagen nach Wareneingang

Unsere Rückgabebedingungen

  • Artikel müssen innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt zurückgesendet werden
  • Artikel müssen ungetragen, ungewaschen und mit original Etiketten sein
  • Die Originalverpackung sollte möglichst erhalten bleiben
  • Für Rücksendungen aus Gründen, die nicht in unserer Verantwortung liegen (z.B. falsche Größe bestellt), tragen Sie die Rücksendekosten
  • Umtausche sind nur gegen Artikel gleicher oder höherer Wertigkeit möglich

Nicht rückgabefähige Artikel:

Aus hygienischen Gründen können wir keine Unterwäsche oder Badebekleidung zurücknehmen, es sei denn, die Ware ist defekt.

Schritt-für-Schritt Rückgabeprozess

1. Rücksendung beantragen

Senden Sie uns innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt der Ware eine E-Mail an [email protected] mit folgenden Informationen:

Betreff: Rücksendung Bestellung #[Bestellnummer] Sehr geehrtes Moden Funke Team, ich möchte folgende Artikel aus meiner Bestellung #[Bestellnummer] vom [Bestelldatum] zurücksenden: 1. [Artikelname], Größe: [Größe], Farbe: [Farbe], Artikelnummer: [Artikelnummer] 2. [Artikelname], Größe: [Größe], Farbe: [Farbe], Artikelnummer: [Artikelnummer] Grund der Rücksendung: [bitte angeben: z.B. falsche Größe, Artikel gefällt mir nicht, defekt etc.] Ich bitte um: [Rückerstattung/Umtausch gegen folgenden Artikel: [Artikelname, Größe, Farbe]] Mit freundlichen Grüßen, [Ihr vollständiger Name] [Ihre Adresse] [Ihre Kundennummer, falls bekannt]

2. Rücksendeetikett erhalten

Innerhalb von 1-2 Werktagen senden wir Ihnen ein Rücksendeetikett per E-Mail zu:

  • Für Umtausche oder defekte Ware übernehmen wir die Rücksendekosten
  • Bei Rückerstattungswünschen tragen Sie die Rücksendekosten (12.95 USD für Standardversand)

3. Paket versenden

Verpacken Sie die Artikel sicher, fügen Sie das Rücksendeetikett bei und geben Sie das Paket bei:

  • DHL oder FedEx für Standardrücksendungen
  • EMS für kostenlose Rücksendungen (nur bei Umtausch)

4. Rückerstattung oder Umtausch

Nach Eingang und Prüfung Ihrer Rücksendung:

  • Rückerstattungen werden innerhalb von 5 Werktagen auf Ihr ursprüngliches Zahlungsmittel (Kreditkarte, PayPal etc.) gutgeschrieben
  • Umtauschartikel werden innerhalb von 2 Werktagen nach Wareneingang versendet
  • Sie erhalten eine Benachrichtigung per E-Mail

Häufig gestellte Fragen

Wie lange dauert es, bis ich meine Rückerstattung erhalte?

Nachdem wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, erfolgt die Rückerstattung innerhalb von 5 Werktagen. Die Gutschrift auf Ihrem Konto kann je nach Bank oder Zahlungsanbieter zusätzlich 2-5 Werktage in Anspruch nehmen.

Kann ich einen Artikel gegen einen anderen umtauschen?

Ja, wir freuen uns, Ihnen bei einem Umtausch behilflich zu sein. Bitte geben Sie im Rücksendeformular genau an, gegen welchen Artikel Sie umtauschen möchten. Bei Preisdifferenzen erhalten Sie eine Rückerstattung oder werden um Nachzahlung gebeten.

Was passiert, wenn mein zurückgesendeter Artikel beschädigt ist?

Artikel, die beschädigt, getragen oder ohne Originaletiketten zurückgesendet werden, können nicht erstattet werden. In diesem Fall werden wir Sie kontaktieren und den Artikel auf Wunsch gegen Zahlung der Rücksendekosten zurückschicken.

Kann ich Artikel in einem unserer Geschäfte umtauschen?

Leider können Online-Bestellungen nur online zurückgegeben oder umgetauscht werden, da es sich um separate Systeme handelt.

Haben Sie weitere Fragen? Unser Kundenservice steht Ihnen gerne unter [email protected] zur Verfügung. Wir bemühen uns, alle Anfragen innerhalb von 24 Stunden zu beantworten.

Mit modischen Grüßen,
Ihr Moden Funke Team