Liebe Moden Funke Kundinnen,

wir möchten, dass Ihr Einkaufserlebnis bei uns perfekt ist. Deshalb bieten wir transparente Versandoptionen und einen kundenfreundlichen Rückgabeservice. Lesen Sie bitte unsere Richtlinien sorgfältig durch.

Versandinformationen

Bestellbearbeitung

Wir bearbeiten Ihre Bestellung innerhalb von 1-2 Werktagen nach Zahlungseingang. An Wochenenden und Feiertagen erfolgt keine Bearbeitung.

Versandoptionen

Standardversand:

  • Versandkosten: 12.95 USD
  • Versanddienstleister: DHL oder FedEx
  • Lieferzeit: 10-15 Werktage nach Versand
  • Verfolgung: Sendungsverfolgung verfügbar

Kostenloser Versand:

  • Mindestbestellwert: 50 USD
  • Versanddienstleister: EMS
  • Lieferzeit: 15-25 Werktage nach Versand
  • Verfolgung: Sendungsverfolgung verfügbar

Hinweis: Lieferzeiten sind Richtwerte und können je nach Zielland und Zollabwicklung variieren. Ausgenommen sind einige asiatische Länder und abgelegene Regionen.

Zahlungsmethoden

Wir akzeptieren: Visa, MasterCard, JCB und PayPal.

Rückgabe & Umtausch

Rückgabebedingungen

  • Rückgaben müssen innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt der Ware beantragt werden
  • Artikel müssen ungetragen, ungewaschen und mit originalen Etiketten sein
  • Die Originalverpackung sollte möglichst erhalten bleiben
  • Umtausche sind nur gegen Artikel gleicher oder höherer Wertigkeit möglich

Nicht rückgabefähige Artikel:

Aus hygienischen Gründen können wir keine Unterwäsche oder Badebekleidung zurücknehmen, es sei denn, die Ware ist defekt.

Schritt-für-Schritt Rückgabeprozess

1. Rücksendung beantragen

Senden Sie uns innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt der Ware eine E-Mail an [email protected] mit folgenden Informationen:

  • Betreff: Rücksendung Bestellung #[Ihre Bestellnummer]
  • Vollständige Angaben zu den zurückzusendenden Artikeln (Name, Größe, Farbe, Artikelnummer)
  • Grund der Rücksendung
  • Ihre Wunschlösung (Rückerstattung oder Umtausch)
  • Ihre Kontaktdaten und Adresse

2. Rücksendeetikett erhalten

  • Für Umtausche oder defekte Ware: Wir senden Ihnen ein kostenloses Rücksendeetikett zu
  • Bei Rückerstattungswünschen: Sie tragen die Rücksendekosten (12.95 USD für Standardversand)

3. Paket versenden

Verpacken Sie die Artikel sicher, fügen Sie das Rücksendeetikett bei und geben Sie das Paket ab:

  • DHL oder FedEx für Standardrücksendungen
  • EMS für kostenlose Rücksendungen (nur bei Umtausch)

4. Rückerstattung oder Umtausch

  • Nach Eingang und Prüfung Ihrer Rücksendung erhalten Sie eine Bestätigung per E-Mail
  • Rückerstattungen werden innerhalb von 5 Werktagen auf Ihr ursprüngliches Zahlungsmittel gutgeschrieben
  • Umtauschartikel werden innerhalb von 2 Werktagen nach Wareneingang versendet

Häufig gestellte Fragen

Wie lange dauert es, bis ich meine Rückerstattung erhalte?

Nach Prüfung erfolgt die Rückerstattung innerhalb von 5 Werktagen. Die Gutschrift auf Ihrem Konto kann je nach Bank oder Zahlungsanbieter zusätzlich 2-5 Werktage in Anspruch nehmen.

Kann ich einen Artikel gegen einen anderen umtauschen?

Ja, bitte geben Sie im Rücksendeformular genau an, gegen welchen Artikel Sie umtauschen möchten. Bei Preisdifferenzen erhalten Sie eine Rückerstattung oder werden um Nachzahlung gebeten.

Was passiert, wenn mein zurückgesendeter Artikel beschädigt ist?

Beschädigte Artikel oder Artikel ohne Originaletiketten können nicht erstattet werden. Wir kontaktieren Sie in diesem Fall und senden den Artikel auf Wunsch gegen Zahlung der Rücksendekosten zurück.

Kann ich Artikel in einem Geschäft umtauschen?

Leider können Online-Bestellungen nur online zurückgegeben oder umgetauscht werden.

Haben Sie weitere Fragen? Unser Kundenservice steht Ihnen gerne unter [email protected] zur Verfügung. Wir bemühen uns, alle Anfragen innerhalb von 24 Stunden zu beantworten.

Mit modischen Grüßen,
Ihr Moden Funke Team